岳塘新闻网9月1日讯（通讯员：刘佳敏）“信泰和府楼下门店播放喇叭噪音扰民，请相关部门协调处理。”“松涛里小区下水道堵塞，造成生活不便且臭味难闻，故来电希望尽快疏通管道。”“岳塘区十二中附近的海关路口有流动摊贩，希望相关部门进行整治。”……在岳塘区书院路街道，这些百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，正在通过12345政务服务便民热线快速得到解决。

主动治理，穿好民生线

​针对高考期间开展降噪工作，在旅游旺季开展食品安全专项监督检查，针对中元节期间开展文明祭祀、禁燃工作……6月以来，书院路街道因时因需开展“主动治理”“靠前治理”，保障群众安居乐业。12345政务服务便民热线作为“智慧中枢”，汇集民生大数据。群众反映的大多数问题是什么，变化趋势怎样，相关部门、社区承办事项进展如何，满意率怎么样……该街道通过日汇总、周评价、月分析，对基层治理进行“体检”，及时查短板、补漏洞，力争做到“解决一个问题，推动一类治理”。同时，街道主动将政策穿进“针眼”里，织密基层治理“针脚，让件件民生实事落地生根、美好生活触手可及。

上下联动，穿好部门线

每一通便民热线来电，都有着基层群众最鲜活的民意和最直接的诉求。从“街道吹哨部门报到”建立服务群众响应机制，到12345热线牵引“接诉即办”“闻令而动”解决群众急难愁盼问题，再到“一呼即应”，书院路街道打造“民有所呼，我必有应”的“12345”政务服务便民热线品牌，对群众反映的问题快速反应，高效办理，及时反馈，为百姓解决了一件又一件的“身边事”“烦心事”。

今年以来，该街道整合单位12个部门、5个社区设立专项工作群，处理各类政务服务热线相关工作。“一声哨响”“一通电话”串起不同部门资源，各部门对应的上级相关单位“闻令而动”向基层报到、到群众家门口现场办公、集体“会诊”，形成快速响应和高效解决问题的便民服务机制，打造出便民热线工作新亮点。

结合文章 穿好工作线

书院路街道结合当前重点工作、中心工作解决群众矛盾纠纷。区人大代表刘春林通过群众接待日活动，以便民热线工单诉求为导向，解决了松涛里小区下水道堵塞问题。松涛里小区建成已有30多年，因下水道年久失修，多次出现管网破损、堵塞等问题，导致脏水、污水反流，居民家中常常遭殃，臭气熏天。无奈，居民只能集资请专业公司疏通。然而，过一段时间，下水管道又会堵塞。近年来，小区陷入了堵塞、集资、疏通、再堵塞的怪圈，且频率越来越高，严重影响居民日常生活。

经过人大代表、街社干部和技术人员的勘查和协商，今年6月，“厂网一体化”项目正式进场，将松涛里小区原通往裕锦路的污水管网改道至湘潭大道，同时对小区下水管道、化粪池进行了大疏通，彻底解决了困扰居民多年的“老大难”问题，还给了松涛里小区居民一个干净整洁的生活环境。

始于需求，终于满意，办结率是12345热线的“生命线”。今年以来，书院路街道12345热线累计受理各类诉求530余条，热线办结率、服务满意度和“一呼即应”诉求解决率稳步提升，多次在全区排名靠前。下一步，该街道将继续穿针引线，做好结合文章，用心用情回应群众诉求，切实提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

作者：刘佳敏

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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